Комитет потребительского рынка

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей - меры, направленные на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности.

На государственном уровне этим направлением деятельности занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Постановлением КМ РТ от 16.10.2013 №764 принята Подпрограмма-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» Государственной программы "Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы". Координатором подпрограммы является Госалкогольинспекция Республики Татарстан. Создан межведомственный Координационный Совет по вопросам обеспечения защиты прав потребителей (постановление КМ РТ от 19.04.18 №269). Большая работа по защите прав потребителей осуществляется через систему «Народный контроль».

По вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться по телефонам: +7 843 238 98 54, +7 843 278 92 00.

Ответственные органы

Документы, регулирующие вопросы защиты прав потребителей

Памятки для потребителей

Образцы заявлений и претензий

Образцы заявлений и претензий (ссылка)

Полезные ссылки

Комплексный план по защите прав потребителей

Контакты для приема обращений граждан

Контакты для приема в Исполнительном комитете г.Казани

Уважаемые потребители! По вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться в Исполнительный комитет г.Казани по адресу: ул.Миславского, д.8, каждый второй и четвертый четверг месяца с 14:00 до 17:00 Контактный номер телефона: +7(843)223-27-72 (доб.84334) - Искандерова Регина Вячеславовна

Контакты для приема в МФЦ

Подать жалобу на качество товаров и услуг теперь можно через МФЦ, оставив письменное заявление, по адресу: г.Казань, ул.Авангардная, д.74
График дежурств в МФЦ на 2025г.
График дежурств в МФЦ на 202 4г.
График дежурств в МФЦ на 2023г.
График дежурств в МФЦ на 2022г.
График дежурств в МФЦ на 2021г.
График заседаний межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории г.Казани

Консультирование в приемной муниципального образования

Порядок и время приема граждан
Граждане могут направить свои предложения, заявления или жалобы :
• непосредственно гражданином либо его представителем,
• по почте,
• по электронной почте,
• с помощью формы «Интернет-приемная» на официальном сайте,
Почтовый адрес для обращений:
420111, г.Казань, ул.Миславского, д.8
Электронный адрес для обращений: kazantorg@yandex.ru
Телефоны для справок: +7 (843) 223-27-72
График (режим) работы общего отдела по работе с обращениями граждан: понедельник –пятница – с 9.00 до 16.00, суббота и воскресенье – выходные дни; перерыв – 12.00 – 13.00
Требования к письменному обращению граждан
Работа с письменными обращениями граждан в органах местного самоуправления муниципального образования Исполнительного комитета г.Казани организуется согласно Федеральному закону от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Гражданин в своем письменном обращении, а также в обращении, поступившем в электронном виде в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии. Поступившие обращения граждан, подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления в соответствии с регламентом по ведению автоматизированного делопроизводства.
Обращаем Ваше внимание на то, что:
- Если письменное обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи остается без ответа.
- Если текст письменного обращения не поддается прочтению, то оно не подлежит направлению на рассмотрение и ответ на обращение не дается.
- Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о без-основательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
- Если письменное обращение, содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов местного самоуправления или должностного лица, то оно направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит его рассмотрение.

Часы приема руководителей
ФИО	Должность	Адрес приема	Часы приема	Ответственный по предварительной записи
Гафаров Рустем Гильфанович	Руководитель Исполнительного комитета г.Казани	420111,г.Казань, ул.Кремлевская, д.3	Каждый вторник с 14.00	Приемная: +7 (843) 223-27-77
Шакиров Ильдар Саитзянович	Заместитель Руководителя Исполнительного комитета г.Казани	420111,г.Казань, ул.Кремлевская, д.3	Каждый вторник с 14.00	Приемная: +7 (843) 299-15-15
Фазылянов Руслан Фаритович	Председатель Комитета потребительского рынка Исполнительного комитета г.Казани	420111, г.Казань, ул.Миславского, д.8	Каждый вторник с 14.00	Приемная: +7(843) 223-27-72 (84332)

*запись ведется строго по паспорту

Общественные приемные партии "Единая Россия"

Местная общественная приемная	ФИО руководителя МОП	Телефон, e-mail	Адрес помещения МОП	Режим работы
Авиастроительный район г.Казани	Панфилова Наталья Евгеньевна, ведущий специалист	8(843) 590-03-21, aviastroi.kzn@mail.ru	г.Казань, ул.Дементьева, д.70А, каб.226	09.00-18.00
Вахитовский район г.Казани	Скробова Ольга Владимировна, Руководитель общественной приемной	8(843) 238-11-27, vahitedros@mail.ru	г.Казань, ул.Жуковского, д.12	Пн.-Чт: 09.00-18.00 Пт: 09.00-17.00
Кировский район г.Казани	Шпигель Ольга Владимировна, ведущий специалист	8(843) 554-18-48, kir.kazedros@yandex.ru	г.Казаниь, ул.Степана Халтурина, д.16	Пн.-Чт: 09.00-18.00 Пт: 09.00-17.00
Московский район г.Казани	Галиева Лейсан Мазитовна, ведущий специалист	8(843) 557-28-11, mosedin@mail.ru	г.Казань, ул.Восстания, д.34	09.00-18.00
Ново-Савиновский район г.Казани	Тихонова Ольга Александровна, помощник Депутата ГД ФСРФ	8(843) 523-12-71, n-s-edinros@mail.ru	г.Казань, ул.Четаева, д.50	Пн.-Чт: 09.00-18.00 Пт: 09.00-17.00
Приволжский район г.Казани	Андреева Татьяна Владимировна, помощник Депутата ГД ФСРФ	8(843) 277-81-30, privedros@mail.ru	г.Казань, ул.Ипподромная, д.18	Пн.-Чт: 09.00-18.00 Пт: 09.00-17.00
Советский район г.Казани	Матюхина Тамара Дмитриевна, ведущий специалист	8(843) 273-98-47	г.Казань, ул.Сибирский тракт, д.20	Пн.-Чт: 09.00-18.00 Пт: 09.00-17.00

Консультирование специалистами Роспотребнадзора и Госалкогольинспекции РТ

- ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В УПРАВЛЕНИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА (843) 236-94-11

Руководитель: Патяшина Марина Александровна

Адрес: 420111, Республика Татарстан, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30

Телефон: (843) 238-98-54; горячая линия: (843) 236-94-11, пн-чт 10.00-17.00, пт 10.00-15.45. Перерыв с 12.00 до 12.45

Факс: (843) 238-98-54

Эл. почта: org@16.rospotrebnadzor.ru

Сайт: 16.rospotrebnadzor.ru

- КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР (ПУНКТЫ) ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ» РОСПОТРЕБНАДЗОРА (843) 221-90-16, куда поместить информацию об адресах и телефонах специалистов

Руководитель консультационного центра: Саттарова Регина Сайдашевна

Адрес: 420061, Республика Татарстан, г.Казань,ул. Сеченова, д.13А, (каб. 211, 212)

Телефон: (843) 221 90 80; (843) 221 90 16 ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, перерыв с 12.00 до 13.00

Факс: (843) 221 90 80

Эл. почта: fbuz.consult@tatar.ru

Сайт: https://fbuz16.ru/menu/contentview/konsultacionnyj_centr_dlya_potrebitelej">https://...
- КОНТАКТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ ГОСАЛКОГОЛЬИНСПЕКЦИИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН, куда поместить информацию об адресах и телефонах специалистов

Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан,

адрес: 420107, г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94
тел.: (843) 277-94-96; 278-91-93

Начальник территориального органа: Егорова Марина Ивановна

Marina1.Egorova@tatar.ru

Заместитель начальника территориального органа:

Гиззатов Рафик Зарифович

тел.: (843) 278-91-95

Rafik.Gizzatov@tatar.ru

г.Казань, Высокогорский, Лаишевский, Пестречинский, Рыбно-Слободский муниципальные районы:

420107, г. Казань, ул. Хади Такташа, д.94,
тел.: (843) 277-94-96
контактное лицо: Заботина Светлана Анатольевна – начальник отдела развития и координации внутреннего рынка

Svetlana.Zabotina@tatar.ru

Единые правила в области защиты прав потребителей

Республиканская Олимпиада по защите прав потребителей

Постановлением КМ РТ от 16.10.2013 №764 в нашей республике утверждена долгосрочная целевая подпрограмма «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы». Госалкогольинспекция Республики Татарстан определена координатором данной программы, одним из приоритетных направлений которой является деятельность по повышению потребительской грамотности, в том числе проведение олимпиады по теме «Защите прав потребителей» для учащихся средних учебных заведений (далее – олимпиада).
С каждым годом это мероприятие привлекает всё больше желающих.
Прием заявок в электронной форме для участия в олимпиаде проводится на сайте tatzpp.ru. Победителей и призеров олимпиады, а также наиболее отличившихся педагоги награждены дипломами, грамотами, сертификатами и многочисленными призами. О проведении Олимпиады в текущем году будет сообщено дополнительно.
В целях повышения потребительской грамотности учащихся, в том числе по основам потребительских знаний, повышения мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей Госалкогольинспекцией Республики Татарстан совместно с Министерством образования и науки Республики Татарстан проводится республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей».

Данная олимпиада проводится среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций, расположенных на территории Республики Татарстан. Регистрация будет проведена в период с 1 сентября по 16 сентября 2023 года.

Олимпиада по теме «Защита прав потребителей»

Итоги Олимпиады 2022 года

Итоги Олимпиады 2023 года

Итоги Олимпиады 2024 года

Итоги Олимпиады 2025 года

Приказ + Положение об Олимпиаде-2025

Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей
Конкурс на лучшее освещение
Объявления
Положения
Итоги

Правила торговли

Итоговые материалы по результатам лабораторных исследований продукции

Всемирный день прав потребителей

Ежегодно, 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.

Россия впервые отметила Всемирный день защиты прав потребителя в 1992 году, когда был принят Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги.
Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерации во Всемирную организацию Союза потребителей. Особенностью этого праздника является то, что он проводится каждый год под определенным девизом.
На высшем уровне было дано и принято понятие «потребитель». Тогда Джоном Кеннеди было выделено четыре принципиальных права потребителя:
- Право на информацию
- Право на безопасность
- Право на выбор
- Право быть услышанным
Современные правила подтянули ещё четыре принципа:
- Право компенсации.
- Право на потребительскую образованность.
- Право на чистую среду обитания.
- Право иметь и удовлетворять свои основные потребности.
Эти права легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию. Россия впервые отметила Всемирный день защиты прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ "О защите прав потребителей", законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей. Более широко Всемирный день прав потребителя начал отмечаться во всех регионах в 1994 году, но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную Организацию Союза потребителей и празднуется он ежегодно 15 марта. Особенностью этого праздника является то, что ежегодно проводится он под определенным девизом.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) определяет тематику этого дня. Так, например, в 2021 году праздник проходил под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами», в 2022 году «Справедливые цифровые финансовые услуги». В 2023 году CI объявила, что девизом Всемирного дня потребителей станет - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии» в качестве глобальной темы.

Целью этой темы является повышение осведомленности и привлечение потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.
Консультационный стол в ТЦ "Ягодная слобода"
Консультационный стол в Казанском метрополитене